MUTUK RENTALS · KINSHASA
Conditions générales de location
MUTUK RENTALS
5573. AV. KAUKA COMMUNE DE LA GOMBE
REFERENCE IMMEUBLE MAISHA PARK, ARRET : ROYAL
+243 997 708 115 • www.mutukrentals.com • contact@mutukrentals.com
Les présentes conditions générales encadrent toute réservation et toute prestation de location de véhicule réalisée avec Mutuk Rentals. La confirmation de la réservation ou le début de la prestation vaut acceptation de ces conditions par le client.
ARTICLE 1 — OBJET ET ACCEPTATION
Mutuk Rentals met à la disposition du client un véhicule avec chauffeur selon la catégorie, la durée, l’itinéraire et le prix convenus lors de la réservation. Toute condition particulière convenue par écrit avec le client complète les présentes conditions générales.
ARTICLE 2 — ÉTAT DU VÉHICULE ET CHAUFFEUR
Les véhicules doivent être propres, climatisés et en bon état de fonctionnement. La location comprend un chauffeur fourni par Mutuk Rentals, sans frais supplémentaires, sauf en cas d’heures supplémentaires ou d’arrangement particulier convenu avant la course. Tout accident, dommage, incident, panne ou vol doit être signalé immédiatement à Mutuk Rentals.
ARTICLE 3 — RÉSERVATION ET PAIEMENT
Un acompte de 50 % du montant convenu est obligatoire pour confirmer la réservation sauf arrangement différent fait au préalable. La réservation n’est considérée comme confirmée qu’après réception effective de l’acompte et envoi de la confirmation ou du reçu au client. Le solde doit être payé au plus tard à l’arrivée du véhicule et avant le début de la prestation, sauf accord écrit contraire.
ARTICLE 4 — CARBURANT
Le carburant est à la charge du client. Une photo du niveau du réservoir doit être prise au début de la prestation. À la fin de la location, le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant. Toute différence peut être facturée au client.
ARTICLE 5 — HORAIRES ET HEURES SUPPLÉMENTAIRES
Une journée de location commence à 07h00 et se termine à 06h00 le lendemain, à l’heure de Kinshasa. Le tarif de base est calculé selon le nombre de journées de location et le tarif journalier du véhicule choisi.
Pour les locations à la journée, les courses avant 07h00 et après 21h00 entraînent des heures supplémentaires. Leur montant est à discuter avec Mutuk Rentals selon le programme et les heures de course effectives. Ces suppléments ne sont pas inclus dans le total de base affiché lors de la demande de réservation et seront communiqués par notre équipe.
La location demi-journée est limitée à 5 h 30 sur une même journée, avec une fin au plus tard à 22h00. L’heure de fin est calculée automatiquement à partir de l’heure de début ; le dernier départ possible est à 16h30. Pour un départ plus tardif, choisissez une location à la journée ou une location de nuit. La demi-journée relève de la règle suivante : au-delà des 5 h 30 réglementaires, le tarif journalier s’applique.
La location de nuit commence à partir de 16h00. Sa durée maximale est de 6 heures, sans dépasser 00h00 : la fin est calculée automatiquement au premier de ces deux termes. À minuit, la date de fin est celle du lendemain. Au-delà de 00h00, des heures supplémentaires s’appliquent ; leur montant est à discuter avec Mutuk Rentals et n’est pas inclus dans le tarif de la location de nuit. Les forfaits de demi-journée, de nuit, de transfert aéroport et d’événement, ainsi que les remises éventuelles de longue durée, sont confirmés avant la réservation.
ARTICLE 6 — LOCATIONS POUR MARIAGE
Pour les locations de mariage, un forfait d’heures supplémentaires peut être convenu afin de prolonger la prestation jusqu’à 05h00. Après 05h00, le tarif journalier normal s’applique.
ARTICLE 7 — COURSES AÉROPORT
Une course aéroport correspond à un aller simple et comprend une heure d’attente. Au-delà de cette heure d’attente incluse, le tarif journalier normal peut s’appliquer, sauf arrangement contraire convenu à l’avance. Les frais de parking sont à la charge du client lorsque le véhicule doit entrer dans le parking. Afin d’éviter ces frais, le client peut demander à être pris en charge ou déposé à l’entrée de l’aéroport.
ARTICLE 8 — RETARDS, PANNE ET VÉHICULE DE REMPLACEMENT
En cas de retard, Mutuk Rentals informe le client du délai estimé et recherche une solution. En cas de panne immobilisant le véhicule avant ou pendant la prestation, Mutuk Rentals dispose d’un délai maximal de deux heures à compter du signalement pour remettre le véhicule en état ou proposer un véhicule de remplacement. Passé ce délai, le client est remboursé du montant correspondant à la partie non exécutée.
ARTICLE 9 — ANNULATION PAR LE CLIENT
Moins de 24 heures avant le début de la course : retenue de 20 % du montant de la première journée.
Le jour même, avant le départ : retenue de 50 % du montant de la première journée.
Lorsque le véhicule ou le chauffeur a déjà été mobilisé, la course est jugée débutée et le client devra donc payer l'entièreté de la somme due.
ARTICLE 10 — COURSES DE LONGUE DURÉE
Lorsque le client met fin à une location de longue durée avant la date prévue, les jours non prestés sont remboursés intégralement. Si une réduction avait été accordée et que le client utilise moins de 75 % des jours prévus, les jours effectivement prestés peuvent être recalculés au tarif normal.
ARTICLE 11 — ANNULATION OU NON-EXÉCUTION PAR MUTUK RENTALS
En cas d’annulation ou de non-exécution imputable à Mutuk Rentals, le client est remboursé du montant correspondant à la partie non exécutée.
ARTICLE 12 — OBLIGATIONS DU CLIENT
Le client doit communiquer des informations exactes. Il doit respecter les consignes de sécurité du chauffeur. Mutuk Rentals s’engage à restituer tout objet retrouvé, mais ne peut être tenue responsable des objets oubliés, perdus ou volés.
ARTICLE 13 — ARRANGEMENTS DIRECTS ET PAIEMENTS NON AUTORISÉS
Seuls les arrangements préalablement autorisés par écrit par Mutuk Rentals engagent l’agence. Le chauffeur n’est pas autorisé à modifier le prix ou promettre un remboursement. Toute somme versée directement par le client au chauffeur non autorisée ne fera l'objet d'aucun remboursement.
ARTICLE 14 — RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS ET ACCEPTATION
En cas de désaccord, les parties chercheront d’abord une solution à l’amiable. À défaut d’accord, le différend pourra être soumis aux juridictions compétentes de Kinshasa. En confirmant sa réservation, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.